{"id":1463,"date":"2020-06-16T15:03:50","date_gmt":"2020-06-16T18:03:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sampahosting.com.br\/blog\/?p=1463"},"modified":"2020-06-16T18:23:59","modified_gmt":"2020-06-16T21:23:59","slug":"como-responder-um-ticket-sobre-o-mesmo-assunto-sem-abrir-outro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sampahosting.com.br\/blog\/como-responder-um-ticket-sobre-o-mesmo-assunto-sem-abrir-outro\/","title":{"rendered":"Como responder um ticket sobre o mesmo assunto, sem abrir outro"},"content":{"rendered":"

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Como responder ao ticket sem abrir outro em duplicidade<\/strong><\/h2>\n

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Neste pequeno tutorial vamos ensinar a como como responder um ticket sobre o mesmo assunto, sem abrir outro. Uma dificuldade recorrente para muitos de nossos clientes com pouca intimidade com a plataforma que usamos ou com a internet.\u00a0 Seguem abaixo algumas informa\u00e7\u00f5es passo a passo de como faz\u00ea-lo.<\/p>\n

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Primeiro acesse a sua conta no painel de administra\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de cliente para depois entrar com login e senha conforme mostra o exemplo abaixo. Encontrar\u00e1 este acesso no nosso site: www.sampahosting.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

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\"Acesso<\/p>\n

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Ou poder\u00e1 acessar desta outra forma abaixo<\/p>\n

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\"Bot\u00e3o<\/p>\n

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Uma vez acessando a \u00e1rea de cliente conforme acima, voc\u00ea encontrar\u00e1 o login e senha da \u00e1rea do cliente. Assim como no exemplo abaixo:\u00a0 ( Use o seu e-mail de cadastro e a senha que voc\u00ea j\u00e1 tem em m\u00e3o )\u00a0 Lembramos que esse acesso \u00e9 com a senha da \u00e1rea do cliente e n\u00e3o com a senha do Cpanel ( painel de administra\u00e7\u00e3o de sua hospedagem de site ) S\u00e3o duas coisas diferentes.<\/p>\n

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\"Login<\/p>\n

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Ap\u00f3s se conectar voc\u00ea precisa ir diretamente a sua \u00e1rea de ticket para responder o ticket que foi enviado pela nossa equipe. \u00c9 importante que mantenha a comunica\u00e7\u00e3o at\u00e9 o final. Segue imagens abaixo mostrando como faz\u00ea-lo. H\u00e1 duas formas ou caminho para fazer isso. Veja na imagem abaixo a forma em destaque de cor vermelha e a outra forma em destaque na cor verde.<\/p>\n

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\"Outra<\/p>\n

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Ao abrir a sua \u00e1rea de ticket, voc\u00ea dever\u00e1 identificar os tickets que precisam de respostas pelo STATUS que se apresenta em cada um deles. O que \u00e9 status ? \u00c9 o que determina como est\u00e1 sendo tratado o ticket. Ele pode estar notificando muitas coisas conforme o t\u00edtulo dele. Por exemplo, o ticket pode mostrar o status: EM ANDAMENTO<\/strong> ou AGUARDANDO RESPOSTA DO CLIENTE<\/strong>\u00a0 entre outros. Se mantenha atento(a) ao que o status est\u00e1 notificando. No exemplo abaixo mostra o status como EM ANDAMENTO <\/strong>e ASSUNTO EM AN\u00c1LISE<\/strong>. Isto significa que o assunto tratado j\u00e1 est\u00e1 sendo tratado pela nossa equipe.<\/p>\n

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Agora voc\u00ea deve clicar sobre o assunto desejado e que voc\u00ea quer responder ou dar continuidade fazendo perguntas para esclarecimento ou para fazer solicita\u00e7\u00f5es. Assim como mostrado no exemplo abaixo.<\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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Quando clicar, vai abrir o conte\u00fado da conversa e o que est\u00e1 sendo tratado com voc\u00ea e com a nossa empresa. Assim como tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ver abaixo de forma pr\u00e1tica e f\u00e1cil. Click onde est\u00e1 sendo apontado na imagem para responder o seu ticket. Poder\u00e1 ver que h\u00e1 duas formas de clicar para responder as nossas mensagens. Voc\u00ea poder\u00e1 clicar na palavra RESPOSTA<\/strong> localizada acima da mensagem que est\u00e1 tendo tratamento e poder\u00e1 clicar no bot\u00e3o do lado esquerdo verde com o t\u00edtulo RESPOSTA<\/strong>.<\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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Assim que clicar sobre esses pontos informados acima, abrir\u00e1 diante de voc\u00ea um editor de texto para que voc\u00ea possa inserir a sua resposta e manter um di\u00e1logo coerente com cada ticket espec\u00edfico, evitando a abertura de v\u00e1rios tickets com o mesmo assunto.\u00a0 Isto ser\u00e1 de grande qualidade nos di\u00e1logos e manter\u00e1 cada conversa e assunto tratado de forma independente de outros.<\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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Ap\u00f3s responder da forma que achar melhor e tiver satisfeito(a) poder\u00e1 portanto enviar o conte\u00fado para a nossa equipe que estar\u00e1 respondendo o mais breve poss\u00edvel. E para fazer isso, s\u00f3 precisa clicar no bot\u00e3o azul no final, bot\u00e3o esse azul conforme poder\u00e1 ver abaixo na imagem de exemplo.<\/p>\n

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\"\" \"\"<\/p>\n

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N\u00f3s esperamos ter ajudado neste pequeno tutorial. Caso tenha alguma dica ou d\u00favida, por favor, nos envie um e-mail ou escreva abaixo para que n\u00f3s possamos dar um suporte ou aten\u00e7\u00e3o extra. Comente abaixo e diga o que achou do tutorial. Vai ser bom ouvir o seu feedback.<\/p>\n

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Equipe de suporte \u2013 Central de suporte <\/strong>
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