{"id":1474,"date":"2020-06-16T16:24:56","date_gmt":"2020-06-16T19:24:56","guid":{"rendered":"https:\/\/sampahosting.com.br\/blog\/?p=1474"},"modified":"2020-06-16T18:21:44","modified_gmt":"2020-06-16T21:21:44","slug":"como-fechar-um-ticket-apos-o-assunto-ter-sido-resolvido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sampahosting.com.br\/blog\/como-fechar-um-ticket-apos-o-assunto-ter-sido-resolvido\/","title":{"rendered":"Como fechar um ticket ap\u00f3s o assunto ter sido resolvido"},"content":{"rendered":"

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Como fechar um ticket ap\u00f3s o assunto ter sido resolvido
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Novamente entramos em outro assunto recorrente e vamos ensinar como fechar um ticket. \u00c9 mais comum do que se imagina \u00e9 cada vez maior o n\u00famero de clientes que terminam de tratar de um assunto e deixam o ticket aberto. Mas isso \u00e9 ruim ? Sim! \u00c9 de m\u00e1xima import\u00e2ncia fechar o ticket porque a equipe que est\u00e1 tratando do mesmo entender\u00e1 que voc\u00ea n\u00e3o teve o problema resolvido ou a pergunta compreendida. E tem o agravante que isto acumular\u00e1 uma grande absurda de tickets na \u00e1rea de atendimento causando uma confus\u00e3o a todos que est\u00e3o no atendimento.<\/p>\n

Fechar os tickets quando finalizados \u00e9 de grande relev\u00e2ncia porque tornar\u00e1 todo o processo de atendimento mais leve e mais r\u00e1pido. Porque os atendentes saber\u00e3o em que finalmente focar com aten\u00e7\u00e3o e mais dedica\u00e7\u00e3o. Tickets abertos fazem que os atendentes o leiam por muitas vezes pensando que \u00e9 um novo ticket.\u00a0 A dica \u00e9, uma vez terminado o assunto de ambas as partes e j\u00e1 com tudo solucionado ou esclarecido, feche o ticket.\u00a0 Todos ganham com isso!<\/p>\n

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VAMOS APRENDER A FECHAR UM TICKET AGORA ?<\/strong><\/p>\n

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Primeiro acesse a sua conta no painel de administra\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de cliente para depois entrar com login e senha conforme mostra o exemplo abaixo. Encontrar\u00e1 este acesso no nosso site: www.sampahosting.com.br<\/a><\/strong><\/p>\n

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\"Acesso<\/p>\n

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Ou poder\u00e1 acessar desta outra forma abaixo<\/p>\n

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\"Bot\u00e3o<\/p>\n

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Uma vez acessando a \u00e1rea de cliente conforme acima, voc\u00ea encontrar\u00e1 o login e senha da \u00e1rea do cliente. Assim como no exemplo abaixo:\u00a0 ( Use o seu e-mail de cadastro e a senha que voc\u00ea j\u00e1 tem em m\u00e3o )\u00a0 Lembramos que esse acesso \u00e9 com a senha da \u00e1rea do cliente e n\u00e3o com a senha do Cpanel ( painel de administra\u00e7\u00e3o de sua hospedagem de site ) S\u00e3o duas coisas diferentes.<\/p>\n

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\"Login<\/p>\n

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Ap\u00f3s se conectar voc\u00ea precisa ir diretamente a sua \u00e1rea de ticket para responder o ticket que foi enviado pela nossa equipe. \u00c9 importante que mantenha a comunica\u00e7\u00e3o at\u00e9 o final. Segue imagens abaixo mostrando como faz\u00ea-lo. H\u00e1 duas formas ou caminho para fazer isso. Veja na imagem abaixo a forma em destaque de cor vermelha e a outra forma em destaque na cor verde.<\/p>\n

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\"Outra<\/p>\n

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Ao abrir a sua \u00e1rea de ticket, voc\u00ea dever\u00e1 identificar os tickets que precisam de respostas pelo STATUS que se apresenta em cada um deles. O que \u00e9 status ? \u00c9 o que determina como est\u00e1 sendo tratado o ticket. Ele pode estar notificando muitas coisas conforme o t\u00edtulo dele. Por exemplo, o ticket pode mostrar o status: EM ANDAMENTO<\/strong> ou AGUARDANDO RESPOSTA DO CLIENTE<\/strong>\u00a0 entre outros. Se mantenha atento(a) ao que o status est\u00e1 notificando. No exemplo abaixo mostra o status como EM ANDAMENTO <\/strong>e ASSUNTO EM AN\u00c1LISE<\/strong>. Isto significa que o assunto tratado j\u00e1 est\u00e1 sendo tratado pela nossa equipe.<\/p>\n

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Agora voc\u00ea deve clicar sobre o assunto desejado e que voc\u00ea quer FINALIZAR<\/strong> ou FECHAR<\/strong>. Assim como mostrado no exemplo abaixo.<\/p>\n

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Quando clicar, vai abrir o conte\u00fado da conversa e o que estava sendo tratado com voc\u00ea e com a nossa empresa. S\u00f3 basta clicar no bot\u00e3o em VERMELHO<\/strong> escrito FECHAR<\/strong>. Quando fizer isso, o ticket mudar\u00e1 o status que est\u00e1 atualmente para FECHADO<\/strong>. Isto far\u00e1 que a equipe entenda que a sua solicita\u00e7\u00e3o, d\u00favida ou peido de servi\u00e7o tenha sido finalizado com sucesso e que voc\u00ea est\u00e1 satisfeito(a).\u00a0 Ap\u00f3s esse fechamento manual por sua parte, as mensagens ficam fora de nossa vista e ficam arquivadas em um lugar de tickets SOLUCIONADOS para a nossa nossa empresa.<\/p>\n

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Quando fechar, s\u00f3 basta sair desta \u00e1rea\u00a0 normalmente.\u00a0 Afinal o fechamento do ticket j\u00e1 ocorreu com sucesso! Como viu, o fechamento do ticket \u00e9 um processo f\u00e1cil e r\u00e1pido.<\/p>\n

N\u00f3s esperamos ter ajudado neste pequeno tutorial. Caso tenha alguma dica ou d\u00favida, por favor, nos envie um e-mail ou escreva abaixo para que n\u00f3s possamos dar um suporte ou aten\u00e7\u00e3o extra. Comente abaixo e diga o que achou do tutorial. Vai ser bom ouvir o seu feedback.<\/p>\n

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Equipe de suporte \u2013 Central de suporte <\/strong>
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