{"id":2205,"date":"2022-12-21T19:08:09","date_gmt":"2022-12-21T22:08:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sampahosting.com.br\/blog\/?p=2205"},"modified":"2022-12-21T19:53:55","modified_gmt":"2022-12-21T22:53:55","slug":"como-funciona-o-nosso-atendimento-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sampahosting.com.br\/blog\/como-funciona-o-nosso-atendimento-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como funciona o nosso atendimento via whatsapp?"},"content":{"rendered":"

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Como funciona o nosso atendimento via whatsapp?<\/span><\/h2>\n

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\u00c9 muito importante mencionar que a nossa empresa trabalha com dois formatos diferentes de whatsapp. Sim, \u00e9 muito natural que o cliente se confunda, sobre a utiliza\u00e7\u00e3o de cada um. Neste artigo, n\u00f3s vamos deixar claro a fun\u00e7\u00e3o que cada um desempenha ativamente na empresa.<\/p>\n

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  1. \u00a0Atendimento para dar suporte<\/li>\n
  2. Notifica\u00e7\u00e3o em tempo real ( Comunicados, faturas\u00a0 e avisos )<\/li>\n<\/ol>\n

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    Modelo 01<\/span><\/p>\n

    Atendimento para dar suporte<\/span><\/h2>\n

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    \"\"<\/p>\n

    Nosso whatsapp funciona com op\u00e7\u00f5es ( como se fosse uma ura de telefone<\/strong> ), onde o cliente escolhe as op\u00e7\u00f5es que podem ocorrer de 1 a 5, onde cada n\u00famero est\u00e1 ligado a uma fun\u00e7\u00e3o ou departamento.\u00a0 \u00c9 de m\u00e1xima import\u00e2ncia que voc\u00ea leia com aten\u00e7\u00e3o as perguntas ou op\u00e7\u00f5es, assim poder\u00e1 ter um atendimento eficaz e r\u00e1pido. N\u00e3o existe atendimento de imediato com o atendente, mas se faz necess\u00e1rio escolher as op\u00e7\u00f5es ou setores.\u00a0 \u00c9 imposs\u00edvel pular essas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Canal de atendimento via whatsapp \u00e9: (11) 3136-0138<\/strong><\/p>\n

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    Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Caso n\u00e3o deseje ter um atendimento por meio de op\u00e7\u00f5es ou respostas at\u00e9 chegar ao atendente final, poder\u00e1 escolher tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o CHAT<\/strong> que fica na p\u00e1gina inicial do site no lado direito ( assim como se pode ver na imagem abaixo<\/strong><\/em> ). Neste modelo de atendimento, voc\u00ea apenas insere o e-mail e o seu nome para em seguida j\u00e1 falar com o primeiro atendente dispon\u00edvel.<\/p>\n

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    \"\"<\/p>\n

     <\/p>\n

    Apenas pontuando e deixando claro, estes modelos acima, s\u00e3o dispostos para que o cliente interaja com os nossos atendentes de forma r\u00e1pida e profissional. O atendimento n\u00e3o ultrapassa 2 minutos de espera, exceto quando h\u00e1 uma demanda acima do normal ( ou outro motivo t\u00e9cnico ), algo dif\u00edcil de ocorrer em nosso servi\u00e7o de atendimento di\u00e1rio.<\/em><\/p>\n

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    Modelo 02<\/p>\n

    Notifica\u00e7\u00f5es em tempo real<\/h2>\n

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    O cliente deve estar atento a esse whatsapp em especial, porque n\u00e3o \u00e9 para respond\u00ea-lo. Trata-se de um CHATBOT<\/strong>, tudo \u00e9 autom\u00e1tico, ou seja, n\u00e3o existe interfer\u00eancia humana. Portanto, \u00e9 in\u00fatil tentar manter um di\u00e1logo ou tentar estabelecer um atendimento por esse canal.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Todas as mensagens enviadas por esse servi\u00e7o, ter\u00e3o no cabe\u00e7alho a informa\u00e7\u00e3o de que se trata de um texto autom\u00e1tico. Exemplo:\u00a0\u00a0 [Mensagem Autom\u00e1tica! Favor n\u00e3o responder essa mensagem.]<\/strong><\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Lembre-se que o nosso canal de atendimento via whatsapp \u00e9: (11) 3136-0138<\/strong><\/p>\n

     <\/p>\n

    Esse canal, ou seja, esse n\u00famero de whatsapp enviar\u00e1 em especial notifica\u00e7\u00f5es referentes as atividades de sua \u00e1rea de cliente, desde quando respondemos um ticket at\u00e9 mesmo, quando se envia uma fatura para pagamento. \u00c9 muito pr\u00e1tico nos mais diversos sentidos. Aconselhamos nunca desabilitar a fun\u00e7\u00e3o de recebimento de mensagens, porque poder\u00e1 perder avisos importantes e notifica\u00e7\u00f5es, mas sobretudo os alertas e envios das faturas a apagar.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Importante:<\/strong><\/p>\n

    Caso deseje desativar o servi\u00e7o de notifica\u00e7\u00f5es via whatsapp, poder\u00e1 seguir esse mini tutorial:\u00a0 Click aqui<\/a><\/p>\n

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    \n

    N\u00f3s esperamos ter ajudado por meio desse pequeno tutorial. Caso tenha alguma dica ou d\u00favida, por favor, nos envie um e-mail ou escreva abaixo para que n\u00f3s possamos dar um suporte ou aten\u00e7\u00e3o extra. Comente abaixo e diga o que achou do tutorial. Vai ser bom ouvir o seu feedback.<\/p>\n

     <\/p>\n<\/div>\n

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    O que significa feedback?<\/b><\/h2>\n

     <\/p>\n

    A palavra feedback <\/i><\/b>vem do ingl\u00eas, e representa a jun\u00e7\u00e3o de feed <\/i>(alimentar) e back <\/i>(de volta), ou seja, essa tradu\u00e7\u00e3o pode ser tida como o ato de realimentar, dar resposta a uma atitude ou comportamento.<\/p>\n

    Em outras palavras, o conceito de feedback <\/i><\/strong>\u00e9 definido como a comunica\u00e7\u00e3o feita entre duas ou mais pessoas, na qual uma delas \u00e9 avaliada pelos demais com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas a\u00e7\u00f5es, comportamentos, tarefas, entre outros.<\/p>\n

    Basicamente, esse conceito \u00e9 aplicado quando uma pessoa conta \u00e0 outra o que acha sobre a sua performance e como ela pode torna-la melhor. Isso faz com que o desempenho melhore, e que a pessoa descubra algo que ela nunca percebeu.<\/p>\n<\/div>\n

     <\/p>\n

    Equipe de suporte \u2013 Central de suporte <\/strong>
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