{"id":897,"date":"2020-04-22T10:46:56","date_gmt":"2020-04-22T13:46:56","guid":{"rendered":"https:\/\/sampahosting.com.br\/blog\/?p=897"},"modified":"2020-04-22T11:20:06","modified_gmt":"2020-04-22T14:20:06","slug":"como-funciona-o-atendimento-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sampahosting.com.br\/blog\/como-funciona-o-atendimento-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"\u00a0Como funciona o atendimento via Whatsapp?"},"content":{"rendered":"

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Whatsapp:\u00a0 Funcionamento e regras<\/strong><\/span><\/h2>\n

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A nossa empresa possui muitas formas de atendimento ao cliente, incluindo chat, whatsapp, ticket, e-mail, skype e telefone. Mas hoje em especial, n\u00f3s vamos falar sobre as vantagens e funcionalidades do Whatsapp e tamb\u00e9m sobre as regras do mesmo.<\/p>\n

Antes de tudo, n\u00f3s queremos explicar que o nosso interesse em manter o Whatsapp em nosso atendimento tem por objetivo tornar tudo mais f\u00e1cil para o cliente. Como se trata de um aplicativo mundialmente difundido, se torna clara a vantagem de t\u00ea-lo como pe\u00e7a chave na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Voc\u00ea poder\u00e1 encontrar o atendimento atrav\u00e9s do whatsapp em v\u00e1rias p\u00e1ginas do nosso site, um bot\u00e3o verde distribu\u00eddo de forma estrat\u00e9gica em artigos, posts ou servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n

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Onde localizar o bot\u00e3o do Whatsapp<\/strong><\/span><\/h2>\n

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Como pode ver acima na imagem, voc\u00ea encontrar\u00e1 o bot\u00e3o do Whatsapp no lado esquerdo do site na imedia\u00e7\u00e3o do rodap\u00e9 da tela de seu computador ou aparelho m\u00f3vel. Este bot\u00e3o foi disponibilizado para os clientes que usam tal aplicativo, sendo assim, tais clientes podem ser atendidos de forma \u00e1gil e pr\u00e1tica. O servi\u00e7o \u00e9 gratuito !<\/strong><\/em>\u00a0 ( Caso voc\u00ea n\u00e3o tenha o whatsapp instalado em seu computador click aqui<\/strong><\/a> e se voc\u00ea n\u00e3o tem instalado em seu celular ou tablet click aqui<\/strong><\/a><\/em> ).<\/p>\n

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Como iniciar uma conversa utilizando o Whatsapp<\/strong><\/span><\/h2>\n

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Voc\u00ea deve clicar sobre o bot\u00e3o verde do whatsapp, assim como pode ver na imagem abaixo. E abrir\u00e1 uma janela com as op\u00e7\u00f5es de atendimento do whatsapp. Ser\u00e1 mostrado os atendentes dispon\u00edveis para dar suporte e esclarecer as suas d\u00favidas quanto aos servi\u00e7os. Lembramos que o atendimento se trata de um suporte b\u00e1sico n\u00edvel I.<\/p>\n

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\"Bot\u00e3o<\/p>\n

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Como pode ver acima na imagem, os \u00edcones do whatsapp est\u00e3o verdes, isto significa que o atendimento est\u00e1 ativo, ou seja, h\u00e1 atendentes dispon\u00edveis para atend\u00ea-lo. Mas caso voc\u00ea envie uma mensagem para um atendente e n\u00e3o haja resposta em tempo aceit\u00e1vel, isto significa que o atendente est\u00e1 em um outro atendimento no momento e se encontra ocupado. Portanto, voc\u00ea poder\u00e1 abrir um novo di\u00e1logo com um outro atendente na lista sucessiva que aparece na imagem.\u00a0 O atendimento acontece de Segunda-feira a Sexta-feira das 09:00 \u00e0s 18:00 ( Exceto em dias de feriado nacional ).<\/strong><\/em>\u00a0 \u00c9 s\u00f3 escolher um atendente dispon\u00edvel e clicar sobre ele.<\/p>\n

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\"Atendimento<\/p>\n

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Como pode ver na imagem acima, voc\u00ea pode identificar quando um atendente est\u00e1 dispon\u00edvel ou n\u00e3o. No exemplo 1 e 2 n\u00f3s podemos identificar os \u00edcones do Whatsapp na cor cinza, mostrando assim inatividade. Al\u00e9m disso, n\u00f3s podemos ver em cor de laranja a informa\u00e7\u00e3o abaixo notificando quando o atendente estar\u00e1 de volta ao atendimento. Tornando mais simples quando poder\u00e1 interagir com a nossa equipe.<\/p>\n

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REGRAS IMPORTANTES
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\u00c9 importante voltar a dizer e acrescentar alguns fatos importantes sobre esse servi\u00e7o.\u00a0 O atendimento via whatsapp \u00e9 limitado e serve apenas para suporte b\u00e1sico n\u00edvel I. Portanto, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel resolver assuntos mais t\u00e9cnicos que exige o atendimento do suporte n\u00edvel II, como por exemplo erros no servidor ou nos e-mails e etc.<\/p>\n

Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel passar senhas pelo whatsapp, caso o cliente tenha perdido ou esquecido. E nem \u00e9 poss\u00edvel pedir cancelamento pelo whatsapp tamb\u00e9m. H\u00e1 coisas que s\u00f3 podem ser feitas pela \u00e1rea do cliente por uma quest\u00e3o de seguran\u00e7a, desta forma ficar\u00e1 registrado para consultas futuras.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel enviar dados pessoais e nem responder d\u00favidas pessoais sobre dados sigilosos da conta de um cliente espec\u00edfico, tal como e-mail, CNPJ, endere\u00e7o, CPF ou nome, por exemplo. Faturas s\u00f3 ser\u00e3o enviadas por whatsapp, se o cliente tiver um plano que permita o envio ou se tiver contratado o clube de vantagens para ter esse direito. Qualquer envio sem essas contrata\u00e7\u00f5es custam R$ 2,50<\/em><\/strong> por envio ( Isto \u00e9 informado ao cliente antes de ser enviado ).<\/p>\n

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ARQUIVOS, FOTOS E \u00c1UDIO<\/strong><\/h2>\n

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A conversa \u00e9 unicamente feita atrav\u00e9s de texto. N\u00e3o enviamos \u00e1udio atrav\u00e9s do whatsapp, mas apenas imagem como arquivo ( quando necess\u00e1rio ).\u00a0 Contudo, se o cliente quiser enviar um \u00e1udio ou imagem, isto poder\u00e1 ser feito. Outros arquivos n\u00e3o s\u00e3o permitidos na utiliza\u00e7\u00e3o do whatsapp.<\/p>\n

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Equipe de suporte \u2013 Central de suporte <\/strong>
\nHigh Speed Web Hosting <\/strong>
\nwww.facebook.com\/sampahost<\/a>
\nTwitter: @sampa_hosting
\nSkype ID: comercialsampa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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