Como responder ao ticket sem abrir outro em duplicidade
Neste pequeno tutorial vamos ensinar a como como responder um ticket sobre o mesmo assunto, sem abrir outro. Uma dificuldade recorrente para muitos de nossos clientes com pouca intimidade com a plataforma que usamos ou com a internet. Seguem abaixo algumas informações passo a passo de como fazê-lo.
Primeiro acesse a sua conta no painel de administração da área de cliente para depois entrar com login e senha conforme mostra o exemplo abaixo. Encontrará este acesso no nosso site: www.sampahosting.com.br
Ou poderá acessar desta outra forma abaixo
Uma vez acessando a área de cliente conforme acima, você encontrará o login e senha da área do cliente. Assim como no exemplo abaixo: ( Use o seu e-mail de cadastro e a senha que você já tem em mão ) Lembramos que esse acesso é com a senha da área do cliente e não com a senha do Cpanel ( painel de administração de sua hospedagem de site ) São duas coisas diferentes.
Após se conectar você precisa ir diretamente a sua área de ticket para responder o ticket que foi enviado pela nossa equipe. É importante que mantenha a comunicação até o final. Segue imagens abaixo mostrando como fazê-lo. Há duas formas ou caminho para fazer isso. Veja na imagem abaixo a forma em destaque de cor vermelha e a outra forma em destaque na cor verde.
Ao abrir a sua área de ticket, você deverá identificar os tickets que precisam de respostas pelo STATUS que se apresenta em cada um deles. O que é status ? É o que determina como está sendo tratado o ticket. Ele pode estar notificando muitas coisas conforme o título dele. Por exemplo, o ticket pode mostrar o status: EM ANDAMENTO ou AGUARDANDO RESPOSTA DO CLIENTE entre outros. Se mantenha atento(a) ao que o status está notificando. No exemplo abaixo mostra o status como EM ANDAMENTO e ASSUNTO EM ANÁLISE. Isto significa que o assunto tratado já está sendo tratado pela nossa equipe.
Agora você deve clicar sobre o assunto desejado e que você quer responder ou dar continuidade fazendo perguntas para esclarecimento ou para fazer solicitações. Assim como mostrado no exemplo abaixo.
Quando clicar, vai abrir o conteúdo da conversa e o que está sendo tratado com você e com a nossa empresa. Assim como também é possível ver abaixo de forma prática e fácil. Click onde está sendo apontado na imagem para responder o seu ticket. Poderá ver que há duas formas de clicar para responder as nossas mensagens. Você poderá clicar na palavra RESPOSTA localizada acima da mensagem que está tendo tratamento e poderá clicar no botão do lado esquerdo verde com o título RESPOSTA.
Assim que clicar sobre esses pontos informados acima, abrirá diante de você um editor de texto para que você possa inserir a sua resposta e manter um diálogo coerente com cada ticket específico, evitando a abertura de vários tickets com o mesmo assunto. Isto será de grande qualidade nos diálogos e manterá cada conversa e assunto tratado de forma independente de outros.
Após responder da forma que achar melhor e tiver satisfeito(a) poderá portanto enviar o conteúdo para a nossa equipe que estará respondendo o mais breve possível. E para fazer isso, só precisa clicar no botão azul no final, botão esse azul conforme poderá ver abaixo na imagem de exemplo.
Nós esperamos ter ajudado neste pequeno tutorial. Caso tenha alguma dica ou dúvida, por favor, nos envie um e-mail ou escreva abaixo para que nós possamos dar um suporte ou atenção extra. Comente abaixo e diga o que achou do tutorial. Vai ser bom ouvir o seu feedback.
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