Whatsapp:  Funcionamento e regras

 

A nossa empresa possui muitas formas de atendimento ao cliente, incluindo chat, whatsapp, ticket, e-mail, skype e telefone. Mas hoje em especial, nós vamos falar sobre as vantagens e funcionalidades do Whatsapp e também sobre as regras do mesmo.

Antes de tudo, nós queremos explicar que o nosso interesse em manter o Whatsapp em nosso atendimento tem por objetivo tornar tudo mais fácil para o cliente. Como se trata de um aplicativo mundialmente difundido, se torna clara a vantagem de tê-lo como peça chave na comunicação.

Você poderá encontrar o atendimento através do whatsapp em várias páginas do nosso site, um botão verde distribuído de forma estratégica em artigos, posts ou serviços oferecidos.

 

Onde localizar o botão do Whatsapp

 

 

Como pode ver acima na imagem, você encontrará o botão do Whatsapp no lado esquerdo do site na imediação do rodapé da tela de seu computador ou aparelho móvel. Este botão foi disponibilizado para os clientes que usam tal aplicativo, sendo assim, tais clientes podem ser atendidos de forma ágil e prática. O serviço é gratuito !  ( Caso você não tenha o whatsapp instalado em seu computador click aqui e se você não tem instalado em seu celular ou tablet click aqui ).

 

Como iniciar uma conversa utilizando o Whatsapp

 

Você deve clicar sobre o botão verde do whatsapp, assim como pode ver na imagem abaixo. E abrirá uma janela com as opções de atendimento do whatsapp. Será mostrado os atendentes disponíveis para dar suporte e esclarecer as suas dúvidas quanto aos serviços. Lembramos que o atendimento se trata de um suporte básico nível I.

 

 

 

Como pode ver acima na imagem, os ícones do whatsapp estão verdes, isto significa que o atendimento está ativo, ou seja, há atendentes disponíveis para atendê-lo. Mas caso você envie uma mensagem para um atendente e não haja resposta em tempo aceitável, isto significa que o atendente está em um outro atendimento no momento e se encontra ocupado. Portanto, você poderá abrir um novo diálogo com um outro atendente na lista sucessiva que aparece na imagem.  O atendimento acontece de Segunda-feira a Sexta-feira das 09:00 às 18:00 ( Exceto em dias de feriado nacional ).  É só escolher um atendente disponível e clicar sobre ele.

 

 

Como pode ver na imagem acima, você pode identificar quando um atendente está disponível ou não. No exemplo 1 e 2 nós podemos identificar os ícones do Whatsapp na cor cinza, mostrando assim inatividade. Além disso, nós podemos ver em cor de laranja a informação abaixo notificando quando o atendente estará de volta ao atendimento. Tornando mais simples quando poderá interagir com a nossa equipe.

 

REGRAS IMPORTANTES

É importante voltar a dizer e acrescentar alguns fatos importantes sobre esse serviço.  O atendimento via whatsapp é limitado e serve apenas para suporte básico nível I. Portanto, não é possível resolver assuntos mais técnicos que exige o atendimento do suporte nível II, como por exemplo erros no servidor ou nos e-mails e etc.

Também não é possível passar senhas pelo whatsapp, caso o cliente tenha perdido ou esquecido. E nem é possível pedir cancelamento pelo whatsapp também. Há coisas que só podem ser feitas pela área do cliente por uma questão de segurança, desta forma ficará registrado para consultas futuras.

Não é possível enviar dados pessoais e nem responder dúvidas pessoais sobre dados sigilosos da conta de um cliente específico, tal como e-mail, CNPJ, endereço, CPF ou nome, por exemplo. Faturas só serão enviadas por whatsapp, se o cliente tiver um plano que permita o envio ou se tiver contratado o clube de vantagens para ter esse direito. Qualquer envio sem essas contratações custam R$ 2,50 por envio ( Isto é informado ao cliente antes de ser enviado ).

 

ARQUIVOS, FOTOS E ÁUDIO

 

A conversa é unicamente feita através de texto. Não enviamos áudio através do whatsapp, mas apenas imagem como arquivo ( quando necessário ).  Contudo, se o cliente quiser enviar um áudio ou imagem, isto poderá ser feito. Outros arquivos não são permitidos na utilização do whatsapp.

 

 

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