Como funciona o nosso atendimento via whatsapp?
É muito importante mencionar que a nossa empresa trabalha com dois formatos diferentes de whatsapp. Sim, é muito natural que o cliente se confunda, sobre a utilização de cada um. Neste artigo, nós vamos deixar claro a função que cada um desempenha ativamente na empresa.
- Atendimento para dar suporte
- Notificação em tempo real ( Comunicados, faturas e avisos )
Modelo 01
Atendimento para dar suporte
Nosso whatsapp funciona com opções ( como se fosse uma ura de telefone ), onde o cliente escolhe as opções que podem ocorrer de 1 a 5, onde cada número está ligado a uma função ou departamento. É de máxima importância que você leia com atenção as perguntas ou opções, assim poderá ter um atendimento eficaz e rápido. Não existe atendimento de imediato com o atendente, mas se faz necessário escolher as opções ou setores. É impossível pular essas ações.
Canal de atendimento via whatsapp é: (11) 3136-0138
Observação: Caso não deseje ter um atendimento por meio de opções ou respostas até chegar ao atendente final, poderá escolher também a opção CHAT que fica na página inicial do site no lado direito ( assim como se pode ver na imagem abaixo ). Neste modelo de atendimento, você apenas insere o e-mail e o seu nome para em seguida já falar com o primeiro atendente disponível.
Apenas pontuando e deixando claro, estes modelos acima, são dispostos para que o cliente interaja com os nossos atendentes de forma rápida e profissional. O atendimento não ultrapassa 2 minutos de espera, exceto quando há uma demanda acima do normal ( ou outro motivo técnico ), algo difícil de ocorrer em nosso serviço de atendimento diário.
Modelo 02
Notificações em tempo real
O cliente deve estar atento a esse whatsapp em especial, porque não é para respondê-lo. Trata-se de um CHATBOT, tudo é automático, ou seja, não existe interferência humana. Portanto, é inútil tentar manter um diálogo ou tentar estabelecer um atendimento por esse canal.
Todas as mensagens enviadas por esse serviço, terão no cabeçalho a informação de que se trata de um texto automático. Exemplo: [Mensagem Automática! Favor não responder essa mensagem.]
Lembre-se que o nosso canal de atendimento via whatsapp é: (11) 3136-0138
Esse canal, ou seja, esse número de whatsapp enviará em especial notificações referentes as atividades de sua área de cliente, desde quando respondemos um ticket até mesmo, quando se envia uma fatura para pagamento. É muito prático nos mais diversos sentidos. Aconselhamos nunca desabilitar a função de recebimento de mensagens, porque poderá perder avisos importantes e notificações, mas sobretudo os alertas e envios das faturas a apagar.
Importante:
Caso deseje desativar o serviço de notificações via whatsapp, poderá seguir esse mini tutorial: Click aqui
Nós esperamos ter ajudado por meio desse pequeno tutorial. Caso tenha alguma dica ou dúvida, por favor, nos envie um e-mail ou escreva abaixo para que nós possamos dar um suporte ou atenção extra. Comente abaixo e diga o que achou do tutorial. Vai ser bom ouvir o seu feedback.
O que significa feedback?
A palavra feedback vem do inglês, e representa a junção de feed (alimentar) e back (de volta), ou seja, essa tradução pode ser tida como o ato de realimentar, dar resposta a uma atitude ou comportamento.
Em outras palavras, o conceito de feedback é definido como a comunicação feita entre duas ou mais pessoas, na qual uma delas é avaliada pelos demais com relação às suas ações, comportamentos, tarefas, entre outros.
Basicamente, esse conceito é aplicado quando uma pessoa conta à outra o que acha sobre a sua performance e como ela pode torna-la melhor. Isso faz com que o desempenho melhore, e que a pessoa descubra algo que ela nunca percebeu.
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