A facilidade de ter o protocolo de atendimento
A Comercial Sampa Hosting tem o objetivo de ajudá-lo(a) da melhor maneira possível fazendo nosso serviço transcorrer sem falhas e com o tempo de resposta no suporte de alto nível. Em relação ao suporte via ticket ou atendimento ao consumidor através da nossa central telefônica, nossa empresa estará gerando a partir de agora números de protocolo para cada atendimento utilizado. Exceto por chat online. Não haverá necessidade.
Quando você entrar em contato com nossa empresa, terá de imediato a criação no sistema do número de protocolo que será enviado por e-mail, não há necessidade de obtê-lo por telefone ( caso deseje, poderá solicitar ao atendente ).
O que é protocolo de atendimento ?
O protocolo de atendimento é um número fornecido pela nossa empresa com característica única e sem repetição que identifica e revela o assunto tratado, a hora e quando. É importante que você tenha esse número sempre em mãos e quando possível mencioná-lo ao entrar em contato com a nossa empresa, caso ele ainda não esteja plenamente resolvido ou pendente. Poderá ver o número de protocolo na imagem abaixo, uma seta verde está indicado o número. Cada atendimento gera um número diferente.
Por que o número do protocolo é importante ?
Como posso ver o andamento de meu processo ?
Ou poderá acessar usando o botão azul conforme abaixo
Vai abrir uma área para colocar login e senha, conforme é mostrado abaixo.
Após você se conectar, ou seja, quando estiver logado, você poderá ver na área de meus tickets o seu status de atendimento. O status está visível na imagem abaixo no lado direito da imagem. É bem simples de ver.
Uma vez cadastrado ( não esqueça de acessar seu e-mail do cadastro para ativar sua conta. Chegará um e-mail em sua conta com um link de ativação. Se houver demora no recebimento, procure na lixeira do seu e-mail ou anti-spam. Se ainda assim por algum motivo maior não chegue, solicite a empresa através do suporte que ativem sua conta manualmente ) após ativação de sua conta, só precisa voltar ao endereço principal do suporte online : www.comercialsampa.com.br/suporte e acessar colocando seu e-mail completo e senha na caixa de entrada. ( veja exemplo abaixo na imagem )
Se ainda houver alguma dúvida em relação ao serviço de nossa empresa, por favor entre em contato através do link www.sampahosting.com.br/ ou por meio de nossa central telefônica em algumas de nossas capitais disponível no site. Caso não saiba todos os nossos telefones de contato, acesse no site da nossa empresa o link: ATENDIMENTO. Haverá todas as formas de nos contactar diretamente.
Nós esperamos ter ajudado neste pequeno tutorial. Caso tenha alguma dica ou dúvida, por favor, nos envie um e-mail ou escreva abaixo para que nós possamos dar um suporte ou atenção extra.
Equipe de suporte – Central de suporte
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